Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y aceptación

Estos términos regulan el uso del portal de clientes de joinfraym.com y de la app de Fraym para iPhone (juntos, la Plataforma), que opera Fraym Growth Systems, S.A. de C.V. (Fraym), con domicilio en Av. Santa Fe No. 546, Int. 39 E, Col. Santa Fe Cuajimalpa, Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México, C.P. 05348, México.

Al crear una cuenta o usar la Plataforma aceptas estos términos y reconoces haber leído el Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma. Si usas la app para iPhone, también aplica el Contrato de Licencia de Usuario Final estándar de Apple para apps.

Debes tener al menos 13 años para crear una cuenta. Si tienes menos de 18, tu madre, padre o tutor debe autorizarla al crearla, y acepta estos términos por ti y responde por el uso de la cuenta.

2. Qué es Fraym y qué no es

Fraym es una plataforma tecnológica. Te permite descubrir estudios, spas, salones y marcas independientes (los Estudios), reservar sus clases, citas y eventos, y pagarles.

Cada Estudio es un negocio independiente de Fraym. El Estudio es quien presta la clase o el servicio, contrata a sus coaches, opera sus instalaciones, fija sus precios y sus políticas de cancelación, inasistencia y reembolso, emite sus comprobantes fiscales y responde por la calidad y la seguridad de lo que ofrece. Fraym no presta esos servicios ni es parte del contrato de servicio entre tú y el Estudio.

3. Tu cuenta

• Da información verdadera y mantenla al día. Algunos datos, como tu nombre y tu fecha de nacimiento, se corrigen a través del Estudio o escribiéndonos.
• Tu cuenta es personal. Cuida tu contraseña y avísanos a soporte@joinfraym.com si crees que alguien más la usó.
• Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta, salvo que el uso indebido no se deba a ti.
• Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde Perfil › Eliminar mi cuenta. El Aviso de Privacidad explica qué borramos y qué conservamos por obligación legal.

4. Reservas

• Cada reserva depende de la disponibilidad y de las reglas del Estudio: cupo, pases válidos para esa clase, horarios, días festivos y lista de espera.
• Antes de reservar puedes consultar la política de cancelación del Estudio. Si cancelas fuera del plazo o no te presentas, el Estudio puede descontarte el crédito o cobrarte el cargo que marque su política, incluso con la tarjeta que tengas guardada con él.
• Estar en lista de espera no garantiza un lugar. Si se libera uno, el Estudio puede confirmarte según sus reglas.
• Si llevas invitados, respondes por ellos ante el Estudio.
• El Estudio puede cambiar o cancelar una clase o un evento. En ese caso, lo que corresponda devolverte lo resuelve el Estudio conforme a sus políticas y a la ley.

5. Pagos, reembolsos y tarjetas de regalo

• Los pagos se procesan con Stripe y se cobran a nombre del Estudio, en la moneda que el Estudio indique. El Estudio es el vendedor y quien emite tu comprobante fiscal.
• Fraym nunca ve ni guarda el número completo de tu tarjeta.
• Los reembolsos se solicitan al Estudio y se rigen por su política y por la ley. Si pagaste una reserva de evento, el Estudio es quien puede cancelarla y reembolsarte.
• Las membresías con cobro recurrente se cobran automáticamente en cada periodo hasta que se cancelen. Puedes pedirle al Estudio que la cancele, y se cancela también si eliminas tu cuenta; lo ya cobrado no se reembolsa salvo que el Estudio o la ley lo establezcan.
• Los paquetes, las membresías, los cupones y las tarjetas de regalo solo valen en el Estudio que los emitió y en las condiciones que fije, incluida su vigencia.

6. Salud y seguridad

La actividad física y los tratamientos de bienestar implican riesgos. Consulta a tu médico antes de empezar una actividad nueva, sobre todo si tienes una lesión, una condición médica o estás embarazada. Informa al Estudio lo que un coach deba saber y sigue sus indicaciones. Fraym no presta servicios médicos ni evalúa si una actividad es adecuada para ti.

7. Uso aceptable

No está permitido:

• Usar la Plataforma para algo ilegal o para engañar a un Estudio o a otras personas.
• Crear cuentas con datos falsos o de otra persona, o compartir tu cuenta.
• Hacer reservas que no piensas usar para acaparar lugares.
• Intentar acceder a datos o cuentas ajenas, interferir con el funcionamiento de la Plataforma o extraer su contenido de forma automatizada.
• Subir contenido que infrinja derechos de terceros o que sea ofensivo.

8. Propiedad intelectual

La Plataforma, su diseño, su software y la marca Fraym son de Fraym. Los nombres, logotipos, fotografías y descripciones de cada Estudio son de ese Estudio. Te damos un permiso personal, no exclusivo e intransferible para usar la Plataforma conforme a estos términos. Si subes una fotografía de perfil, nos autorizas a mostrarla dentro de la Plataforma a los Estudios donde eres cliente, solo mientras tengas tu cuenta.

9. Comunicaciones

Te enviaremos por correo, y en la app por notificación si la activas, los mensajes necesarios sobre tu cuenta y tus reservas. Las promociones de Fraym y de los Estudios son opcionales y puedes dejar de recibirlas desde tu perfil o desde el enlace de cada correo.

10. Suspensión

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos o que se use para fraude o abuso, avisándote cuando sea posible. Un Estudio también puede dejar de aceptar tus reservas conforme a sus propias reglas.

11. Responsabilidad

Trabajamos para que la Plataforma esté disponible y funcione bien, pero puede tener interrupciones o errores. En la medida en que la ley lo permita, Fraym no responde por los servicios que prestan los Estudios, por lo que ocurra en sus instalaciones ni por las decisiones que toman sobre sus clases, precios y políticas, y responde frente a ti solo por los daños directos que cause por su culpa en la operación de la Plataforma.

Nada en estos términos limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para cualquier reclamación como consumidor.

12. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos y te pediremos que la aceptes antes de seguir usando la Plataforma.

13. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de tu derecho a acudir a la Profeco o a los tribunales de tu domicilio cuando la ley te lo permita.

Para dudas sobre la Plataforma escríbenos a soporte@joinfraym.com; para temas de privacidad, a privacidad@joinfraym.com.